חברת ענק, מיליארדי משתמשים, ואפס תשובות ברורות. מטא מודה בטעויות, אך לא מסבירה את הסיבה.
משתמשים רבים בישראל ממשיכים לדווח על חסימות פתאומיות של חשבונות WhatsApp,
לעיתים ללא התראה מוקדמת וללא הסבר ברור. בעקבות ריבוי המקרים,
איגוד האינטרנט הישראלי פנה למטא וביקש לקבל מידע על מקור התופעה
ולסייע למשתמשים שאיבדו את הגישה לחשבונותיהם.
למרות הפניות והדיווחים הרבים, נכון לעכשיו עדיין לא פורסם הסבר רשמי שמבהיר
מדוע החשבונות נחסמו, מה גרם לעלייה במספר המקרים והאם מדובר בתקלה רחבה במערכת.
בהמשך לכתבה שפורסמה ב-23 ביולי על גל החסימות
מטא מסרה כי WhatsApp פועלת נגד חשבונות
שנחשדים בהפרת תנאי השימוש.
החברה אף הודתה כי לעיתים מערכותיה
עלולות לטעות.
לדבריה, כאשר מתגלה טעות, היא פועלת לתקן אותה
ולהחזיר את החשבון לפעילות.
אלא שהתגובה הזו מזכירה מאוד את התשובות הכלליות והאוטומטיות
שמשתמשים מקבלים בזמן החסימה,
ואינה מסבירה מה גרם לגל הנוכחי.
השאלות המרכזיות עדיין נותרו פתוחות:
מדוע נחסמו משתמשים שלדבריהם לא ביצעו פעולה חריגה, כיצד נבדקים הערעורים
ומדוע בחלק מהמקרים החשבון חוזר לפעילות ולאחר מכן נחסם שוב.
בנוסף, דווח על מקרים שבהם החשבון הוחזר לפעילות, אך המשתמשים עדיין לא הצליחו להתחבר אליו.
המלצת איגוד האינטרנט
איגוד האינטרנט ממליץ למי שנחסם להגיש בקשת בדיקה דרך האפליקציה ולפנות ישירות לתמיכת WhatsApp.
⚠️ אזהרה חשובה למשתמשים שנחסמו
בכל אירוע רחב מהסוג הזה מופיעים גם גורמים שמנסים לנצל את הלחץ
ואת חוסר הוודאות.
אם פונים אליכם ומבקשים כסף בתמורה לפתיחת החשבון,
קיצור זמן הטיפול או יצירת קשר עם "נציג פנימי" ב-WhatsApp,
אל תעבירו תשלום ואל תמסרו קודים, סיסמאות או פרטים אישיים.
רק WhatsApp יכולה להסיר חסימה מחשבון.
מי שמבטיח לעשות זאת תמורת כסף עלול לנסות להונות אתכם,
להשתלט על החשבון או להשיג גישה למידע שלכם.
בשלב זה עדיין לא ניתן לדעת אם כל החסימות נגרמו מאותה סיבה או אם מדובר בתקלה רחבה.
מה שכבר ברור הוא שהמשתמשים ממשיכים להמתין להסבר מלא,
בעוד שמטא מסתפקת בינתיים בתגובה כללית בלבד.
האם מדובר בתופעה ישראלית בלבד?
ככל הנראה לא. במקביל לדיווחים בישראל פורסמו גם במדינות אחרות תלונות על חשבונות
שנחסמו או הועברו לבדיקה ללא הסבר ברור.
עם זאת, נכון לעכשיו מטא לא אישרה שמדובר בתקלה עולמית אחת,
ולא ידוע אם כל המקרים קשורים לאותה מערכת או לאותו גורם.
הפער בין עוצמת הפגיעה לבין המענה שמקבלים המשתמשים הוא לב הבעיה.
חשבון WhatsApp משמש כיום עסקים, משפחות, קבוצות עבודה וקהילות שלמות,
אך אדם שנחסם עלול להישאר ללא גישה לכלי התקשורת המרכזי שלו,
בלי לדעת מדוע ומתי, אם בכלל, החשבון יוחזר.
נכון ל-28 ביולי 2026, מטא ואיגוד האינטרנט הישראלי עדיין לא פרסמו הסבר חדש למקור גל החסימות.
גם בעולם ממשיכים להופיע דיווחים על חסימות חוזרות ועל חשבונות שהוחזרו לפעילות ונחסמו שוב.
נכון לעכשיו נראה שנצטרך להמשיך להתמודד עם התסכול,
הפגיעה והחשש לאובדן מידע, עד שמטא תספק תשובות ברורות ומענה ממשי.
והשאלה שנשאלת: האם בכלל נקבל תשובות?
עודת כתבות בנושא:
